Общи условия

за резервации в хотела

Правене на  Резервации:

2.1 Резервация в семеен хотел "Балканци" бихте могли да направите по един от следните начини:

- пишете ни на e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;

- пратете запитване от формата за контакт на нашия сайт: http://www.hotelbalkanci.com/;

- обадете се на тел: +359 882 099 700;

- заповядайте на място в хотела.

2.2. След като получим и обработим Вашата заявка, ние ще се свържем с Вас по телефон или имейл, за да потвърдим възможността за настаняване.

2.3. След уточняване на резервацията, клиентът ще получи потвърждение за резервация на посочен от него електронен адрес. Потвърждението съдържа номер и дата на резервацията, имена на госта, телефон и имейл за връзка, брой на гостите, дължимата сума, какво се включва в цената, условията и сроковете за плащане на депозит.

2.4. С цел потвърждаване на Вашата резервазия хотелът изисква депозит,  в размер на 50 (петдесет) % от общата сума по резервацията (освен ако между страните, не е договорена друга сума за плащане като депозит). Плащане от Ваша страна очакваме в рамките на 5 (пет) работни дни след получаването на потвърждението. Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация, сe заплаща в деня на настаняване. При желание да отмените резервация, по която има преведен гарантиращ депозит, се прилагат санкции, описани по-долу в условията за анулации.

2.5.  При изискан предварително депозит, Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА след извършване на посоченото плащане по конкретната заявка и получаване на потвърждение за нея по e–mail.

2.6.  При неизвършено плащане в рамките на описания срок, хотелът запазва правото си да анулира направена резервация.

3. Възможности за плащане

3.1. В брой на място в хотела

3.2. С кредитна карта 

3.3. За гарантиращи депозити по резервации - Банков превод по следната банкова сметка:

Банкова сметка:
IBAN BG 16BUIN95611000114938
BIC BUINBGSF
АЛИАНЦ БАНК БЪЛГАРИЯ АД
Болкан Трейд ООД

4. Условия за анулации

4.1. Анулация на направена от Вас резервация, можете да направите по един от следните начини:

- пишете ни на e-mail: : Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

- уведомете ни по телефона: 0882099700

4.2. При анулация на потвърдена резервация до 10 (десет) дни преди пристигане, клиентът не дължи неустойка, освен в случаите на направена резервация по специални празнични пакети, в които допълнително са описани сроковете за резервации и анулации.

4.3. При анулация на резервацията до 3(три) дни преди пристигане, дължите неустойка в размер на 50 (петдесет) % от общата сума, платена като депозит.

4.4. При анулация на резервацията в срок, по-кратък от 72 (седемдесет и два) часа преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата платена предварително по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.

4.5. Семеен хотел "Балканци" запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от хотелиера причини. В тези случаи хотелиерът:

- Предлага на клиента настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени.

- Възстановява платения от клиента депозит в 30 (тридесет) - дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от туриста, като не дължи неустойка на същия.

5. Условия за настаняване

5.1. Настаняването се извършва от 14:00 ч. до 23:30

Настаняването в хотела се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на клиента. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за Защита на Личните Данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за Туризма. Тази информация ще бъде използвана само и единствено във връзка с Вашата резервация и няма да бъде предоставяна за други цели.

5.2. Напускането на стаите се извършва не по-късно от 12:00 ч. в деня за освобождаването.

5.3. Домашни любимци не се приемат!

5.4. В стаите и общите помещения на хотела НЕ се пуши!

5.5. Гостите и посетителите на хотела са длъжни да пазят собствеността на хотела. В случай на вреди се дължи обезщетение.

5.6.  При ползването на услугите на хотела /спа, летен бар и снек бар/ гостите и посетителите на хотела не следва да нарушават спокойствието на останалите гости.

6. Цени

6.1. Цените на нощувките в хотела се определят съгласно актуален ценоразпис, публикуван на интернет страницата на хотела, като си запазва правото да променя едностранно  тези цени. Конкретната цена по всяка получена заявка за резервация се определя от хотела с потвърждението съгласно точка 2.3. от Общи условия.

6.2. Хотелът има право да определя цени, различни от обявените в ценовата листа за дните на официални празници и за други периоди, изрично определени от хотела.

7. Права и задължения на страните:

7.1. Семеен хотел "Балканци" поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заявените и заплатените от него услуги.

7.2. Семеен хотел "Балканци" се задължава да не променя цената на заплатените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано.

7.3. Семеен хотел "Балканци" не носи отговорност за загубени, забравени или откраднати вещи от стаите, снек бара или спа центърът, както и за щети, причинени от трети лица.

7.4. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела за отстраняване на слабостите. Предявяването се извършва в писмена форма. В случай, че претенциите не бъдат удовлетворени, клиентът следва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 (три) работни дни след съставянето му клиентът ще получи официалното становище по проблема от управата на хотела.

7.5. Когато клиентът прави резервация, встъпва в договорни отношения със семеен хотел "Балканци" и приема общите условия на семеен хотел "Балканци". Клиентите, ползващи услугите семеен хотел "Балканци" следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18 (осемнадесет) години/. Деца се допускат единствено, в случай, че са придружени от родителите си или други законни представители.

7.6. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента, не се възстановяват.

7.7. Всички цени, обявени в сайта на семеен хотел "Балканци" както и в e-mail съобщенията на хотела, изпратени до клиента, са в български лева с включен ДДС и туристически данък.

7.8. Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва де се заплатят отделно в хотела.

7.9. Клиентът поема отговорността да спазва общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за причинени материални щети към хотела се дължат от клиента.

7.10. Клиентите са длъжни да не оставят децата си без надзор на територията на . Хотелът не носи отговорност за лица под 18 год., оставени без надзор.

7.11. семеен хотел "Балканци" си запазва правото да променя информацията в тази страница и общите условия по всяко време. Въпреки, че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано.

7.12. По всички спорове и правни въпроси, неуредени с настоящите Общи условия и възникнали във връзка с използването на сайта www.hotelbalkanci.com , в сила са законовите задължителни разпоредби в Република България.

7.13. Настоящите Общи условия са приети от семеен хотел "Балканци"  и следва да бъдат публикувани на интернет страницата на хотела, а при поискване следва да бъдат предоставяни на гостите и посетителите на хотела.